DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
¿Quién Creo el diagrama de causa – efecto?
Kaoru Ishikawa, (13 de julio de
1915 - 16 de abril de 1989), fue un químico industrial japonés, experto en
dirección de empresas, quien a su vez estaba muy interesado en mejorar el
control de la calidad.
¿Qué es un diagrama causa-efecto?
El diagrama causa-efecto es una
forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las
causas de un problema. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama
Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado.
¿Cómo se utiliza?
- Definir y escribir el problema, situación o evento que se desea analizar. Se escribe y luego se dibuja un cuadro alrededor de él, esta es la cabeza del pescado. Recuerda redactar el problema en términos del efecto que se presenta en la situación de análisis. Hecho esto, traza una recta (la espina central) por el lado izquierdo de la caja de texto.
- Haz una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del diagrama. Cada una de las causas detectadas será una espina mayor derivada de la espina central.
- Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores. Traza una línea desde espina mayor y coloca la respuesta. Este es el segundo nivel de causas.
- Analiza el problema desde el segundo nivel de causas: Ahora vas a tomar la respuesta del interrogante anterior y vas a hacer el mismo procedimiento con respecto al problema central. Traza una línea desde el segundo nivel de causas y coloca la respuesta.
- Continúa profundizando en las causas según sea necesario: Profundiza en las causas tanto como te lo permita el problema.
- Completa las otras causas probables: Lo que explicamos en el paso 2,3 y 4 fue hecho sólo para una causa mayor.
- Si el grupo se queda sin ideas, centra la atención en aquellas espinas donde las ideas son pocas.
- Finalizado el diagrama, analiza las causas obtenidas y determina en cuáles se va a actuar: De seguro tienes un gran abanico de causas. Por votación o consenso definimos cuáles son las causas principales y cuáles vamos a intervenir. Aquí consideramos factores como el número de veces que se presenta la causa, el impacto sobre el problema central, el costo, tiempo y esfuerzo que se requeriría para su solución.
Debe quedar claro que el diagrama
causa-efecto no es una herramienta para resolver un problema, sino únicamente
explicarlo, esto es, analizar sus causas (paso previo obligado si queremos
realmente corregirlo).
Ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa: Paso a paso
Para este ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa se utiliza un banco.
Paso 1: El problema detectado por el departamento de control de calidad del banco es: Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco.
Paso 2: Haciendo una lluvia de ideas, se ha decidido rodear el problema desde las categorías que más han estado afectando el servicio del banco actualmente. Una revisión de las quejas y reclamos fue suficiente para tener información para definirlas. En consecuencia, las espinas mayores son:
- Personal de servicio
- Sistema
- Capacidad de servicio
- Método
Paso 3: Vamos a tomar la espina
mayor: Personas.
Pregunta:
- ¿Cómo afecta el personal del banco que el tiempo de espera para los usuarios sea muy elevado?
- En cuánto al personal, ¿Por qué se presenta un tiempo de espera muy elevado para los usuarios?
- En qué momento el personal del banco hace que el tiempo de espera del usuario sea muy elevado?
Tal como ves, cualquier pregunta
que relacione el aspecto que estas analizando con el problema central te
permitirá definir causas.
Así pues, se han obtenido estas respuestas:
- El personal no asiste a las capacitaciones.
- El personal presenta desconocimiento del proceso.
- El personal no es ágil en la digitación.
Paso 4: Profundizamos en el siguiente nivel buscando las causas a las respuestas obtenidas en el paso 3.
- El personal presenta desconocimiento del proceso PORQUE los planes de entrenamiento están basados en el software anterior, es decir que no están actualizados.
- El personal no es ágil en la digitación PORQUE esta competencia no se tuvo en cuenta al contratarlos. Observando el perfil de cargo, esta no es una competencia que esté incluida.
Sería buena idea revisar método y capacidad de servicio con el objetivo de ahondar más en sus causas.
Podemos concluir que la causa
principal gira en torno a la insuficiente capacidad de servicio del banco desde
los diferentes canales que tiene: Su canal virtual, telefónico y físico.
Bibliografía
Betancourt, D. F. (2020). Ingenio Empresa. Obtenido
de Diagrama de Causa y efecto como herramienta de calidad.:
www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto.
historia-biografia.
(Enero de 2018). https://historia-biografia.com/. Obtenido de
Biografia de Kaoru Ishikawa: https://historia-biografia.com/kaoru-ishikawa/
Universida de Vigor.
(2010). “GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE.
Obtenido de
http://148.202.167.116:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/1572/Gesti%C3%B3n%20de%20la%20calidad%2C%20la%20seguridad%20y%20el%20medio%20ambiente%20%284%C2%BA%20Organizaci%C3%B3n%20industrial%29.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Este Blog de Causa y efecto es un tipo de método y técnica donde se analiza una información o situación en específico, no con el fin de resolverlo, sino conocer cuáles son las causas del problema que se está desarrollando en un ambiente determinado. Se centra en realizar un tipo de diagrama en forma de “espina de pescado” donde Para llevarse a cabo este análisis es de gran importancia definir primero que nada el problema que se quiere conocer a fondo, este se va a colocar en la cabeza del pescado y por consiguiente en las diversas espinas vamos a enumerar las causas de nuestro problemas, todas las que contemplemos como importantes y aquí mismo podemos agregar otras subcausas, es decir, problemas que se pueden desarrollar gracias a la causa principal. Este tipo de diagrama es de gran ayuda e importancia dentro de cualquier tipo de organización ya que todos los integrantes pueden participar, y que de esta manera al finalizarlo y analizar cada parte de este se cumpla su objetivo que es tener un mejor desempeño eficiente al conocer las raíces de donde llega a provenir el problema que estamos conociendo y que de esta manera se desarrolle el pensamiento creativo de la o las personas.
ResponderEliminarConsidero que el diagrama casusa y efecto es muy eficiente porque está evaluando cada una de las ideas, la situación o evento que se desea analizar, de esta manera se puede comprender un poco más, cada una de las ideas así podemos aclarar las dudas. Además las ideas son más ordenadas y claras, para poder evaluar cada una de ellas de manera sencilla. Estas ideas van escritas en un pescado, se usa la forma para anótalas, es una técnica muy buena porque se activa el pensamiento creativo, pero este diagrama no es una herramienta para resolver un problema sino explicarlo, para analizarlo de una mejor manera. Es una herramienta que fomenta el trabajo en equipo, aplicando estos principios al análisis de problemas en la organización.
ResponderEliminarAdemás este diagrama se puede utilizar en cualquier aspecto de la vida, o problema que exista, porque se puede desarrollar una serie de pasos que nos lleva a buscar todas las soluciones posibles a dicho problema así aclararlas de manera sencilla.
Este bolg nos hace pensar con ideas más claras a cerca de el diagrama causa-efecto, porque explica muy claro el tema, además de nos muestra un ejemplo muy interesante, de esta manera facilita más la comprensión del lector.
-Anahi Sánchez
Este blog nos da una versión más clara y sencilla de cómo se utiliza este tipo de diagrama, es un diagrama fácil de usar ya que es una forma sencilla de organizar y de representar las diferentes teorías propuestas sobre la causa de algún problema.
ResponderEliminarTambién es dominado como Diagrama Espina por su forma tan peculiar a un esqueleto de pescado. Como en cada diagrama tiene una forma distinta de acomodar cuáles son las causas y el problema principal.
El problema principal se centra en la cabeza del pescado mientras que en las espinas son las causas que provoca este problema cada espina tiene un nivel la espinas mayores representan la causa o efecto mayor y las espinas menores la causa o efecto menor.
Este tipo de diagrama no se utiliza para resolver algún tipo de problema, solo nos da una idea más clara de las causas que provocó al llegar hasta ese problema es una manera de analizar las causas.
Como se pude ver es una herramienta que llega a fomentar el pensamiento creativo de los componentes para la organización y para el trabajo en equipo para así aplicar este análisis del problema es alguna organización.
-Jaquelín Ávila
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarEste diagrama nos explica con profundidad y nos deja más en claro lo fácil que es usarlo, nos dice paso a paso como se debe de llevar a cabo nos dice que primero tenemos que definir el problema que deseamos abordar ya que está es una herramienta solo para explicar con detalle el problema, no para resolverlo , luego se hace una lluvia de ideas donde se aborde o se detecte cada uno de los problemas, después se tiene que analizar de manera muy especial para saber de qué trata y como se podría explicar para dar un punto de vista más detallado, luego se continúa profundizando en las causas, también nos dice que es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo de los componentes de la organización y el trabajo.
ResponderEliminarEn pocas palabras es un tema muy útil que nos sirve para explicar un problema que se aya ocacionado en cualquier parte, se tiene que tener en cuanta que todo es muy importante, y que se debe de realizar paso a paso.
Esta herramienta nos ayuda a analizar las causas originadas.
Se le hace llamar diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado, ahí vamos colocando la información como se va pidiendo en cada parte del cuerpo, dice que el problema a tratar va en la cabeza del pez, en el cuerpo de pez en cada costilla o espina tiene un nivel y en las espinas mayores se representa la causo o el efecto mayor mientras tanto en las chicas las causas y efecto menor
El diagrama de Causa y efecto, sin duda me parece de gran utilidad para poder encontrar las raíces o causas de una situación problemática, y aunque se dice fácil es todo un reto poder descubrir y describir a detalle cada una de ellas.
ResponderEliminarA pesar de que el objetivo de este diagrama no es plasmar posibles soluciones sino describir el panorama del problema me parece mucho muy útil para implementarlo dentro de una organización, pues aunque a veces solemos pensar que conocemos las causas por las que está sucediendo algo, realmente es muy importante analizar más opciones y gracias a ello tener la posibilidad de encontrar deficiencias que antes no notábamos y en base a ellas descubrir posibles causas de la problemática que nos preocupa.
Sin duda, como futuros ingenieros en administración es muy importante conocer y aprender a utilizar este tipo de herramientas, pues estudiar la composición y ejecución de cada una de las áreas de una empresa nos permite conocer los puntos en los que tenemos que trabajar.
En conclusión, es un diagrama bastante útil y sobre todo me parece muy sencillo de realizar y una buena manera para presentar información de manera clara y específica, para que todo el personal pueda entenderlo.
Brenda Rodríguez
Me parece que el diagrama de causa y efecto es de gran ayuda para que podamos llegar a deducir con más facilidad la cususa del problema a demás de que con el podemos describir o en su defecto escribir la situación o el evento que se quiere analizar.
ResponderEliminarPor otro lado es un método sencillo de llevar a cabo ya que lleva procedimientos sencillos de realizar, por su forma que asemeja un esqueleto de pesado es fácil seguir su procedimiento o pasos, como sería una lluvia de ideas de las causas probables y esta formaría una de las espinas mayores que se deriva de la espina central, el tener que analizar el problema y esto sería desde cada una de las espinas mayores y analizar el problema desde el segundo nivel de causas, el continuar profundizando en las causas según sea necesario hasta completar las causas probables.
Pero aún con todo esto debe de quedarnos claro que el diagrama de causa y efecto no nos va a dar solución al problema si no que solo nos ayudará explicándolo y analizándolo, pero gracias a el fomentamos el pensamiento creativo y nos ayudamos más con el trabajo en equipo al aplicar estos principios.
Creo que este blog es muy útil en situaciones en las cuales nos sea un poco complicado encontrar alguna solución ya que gracias al trabajo en equipo y sus pasos esto se hace más sencillo.
El diagrama causa-efecto nos habla de plasmar principalmente nuestro problema, nos dice que es un esquema en el cual podemos definir nuestro problema y ampliar las causas que este mismo nos trae consigo, me parece una forma verdaderamente interesante para ampliar las causas que nos trae la incógnita plasmada o llamado problema en forma de esquema de pescado, nos estructura que en la cabeza del esqueleto ira identificado el problema y en el cuerpo o espinas se plasman las causas retomo que es interesante por que lo hace de una manera dinámica.
ResponderEliminarDicha estructura o idea nació desde la mente de un empresarios cuyo propósito era mejorar el control de la calidad.
Por lo regular cuando se nos presenta algún tipo de problema pensamos claro en las causas que este traerá consigo únicamente que pensamos de una manera general y esto nos puede distraer de darle menos o mas importancia a una que a otra causa por eso este mismo diagrama nos ayudara a estructurarlo de una manera organizada y en equipo donde muchas mentes en si piensen o participen en una lluvia de ideas donde podremos un espacio mas abierto para mejores conclusiones en si teniendo un panorama mas amplio del mismo, aparte de ser una gerramienta fácil y de gran utilidad.
El diagrama causa-efecto me parece una forma muy útil de poder plantear un problema ya que en el se puede ver las causas y consecuencias de problema, tiene una forma muy peculiar de exponerse ya que se parece al esqueleto de un pescado y eso lo hace muy interesante y mas dinámico. Creo que es una herramienta muy fácil y practica de usar, para poder realizar este diagrama primero necesitas saber cual es el problema principal, luego buscar las causas de se problema y después encontrar los efectos o consecuencias de dicho problema también puedes realizar una lluvia de ideas sobre las probables causas de tu problema. Cuando se realiza el diagrama estructuradamente el efecto siempre va en la cabeza del esqueleto del pescado, y las causas o consecuencias en la parte de las espinas, siempre es muy importante analizar detalladamente el problema y cada causa de el ya que así puedes profundizar mas sobre las causas, cuando ya tengas determinado el planteamiento del problema en el diagrama CAUSA-EFECTO al finalizar analiza nuevamente las causas y por votación podrás elegir a que causas es mejor intervenir, considerando el impacto que tiene sobre el problema. Aun sabiendo esto debes de tener en cuenta que este diagrama solo nos ayuda para ver de una manera mas ordenada y sencilla un problema que se nos presente, pero esto NO ayuda a resolverlo, solo sirve para analizar las causas y consecuencias del problema.
ResponderEliminarPara finalizar mi opinión sobre este diagrama es muy buena por el echo de que es practico y sencillo de utilizar para cualquier problema que se nos pueda presentar
Este tipo de diagrama se puede utilizar para representar cualquier tipo de problema. Las diferentes teorías tienen un círculo a su alrededor y la relación entre ellas es una línea. Este tipo de diagrama ayuda a explicar las diferentes teorías sobre el problema y nos da una imagen muy clara de cómo se conectan las diferentes teorías de un problema.
ResponderEliminarLa teoría que he elegido para representar este tipo de diagrama es la socrática. Es una de las teorías más utilizadas sobre la causa de un problema. El diagrama de la teoría socrática se muestra a continuación:
Lo que muestra el diagrama es que existen diferentes teorías que explican la causa de un problema y están conectadas a través de las diferentes formas en que se dice que surge la causa de un problema. Este diagrama nos muestra que existe una relación entre la teoría socrática y las teorías demotista, sociológica y psicológica. Esta relación muestra que las diferentes teorías de un problema están conectadas y cada teoría nos da una forma diferente de explicar la causa.
Muy interesante este método y bastante útil para poder ordenar de una manera más eficiente y mejor distinguidas las causas más grandes que pudieran dar origen al problema. Me parece que incluso la Representación es bastante agradable a la vista y de fácil comprensión. No necesita andar buscando de más en las causas pues estando ya ordenadas en cada una de las espinas resulta más fácil encontrar la mayor de las fallas o las que pudieran desarrollar y dar inicio a la problemática, por lo tanto incluso la búsqueda de soluciones no tiene necesidad de profundizar más allá de las posibles causas ya Mejor definidas y bien identificadas. Las graves o las más Probables a desencadenar el problema serán más visibles y fáciles de comprender y como serán escritas de una forma concreta no será necesario indagar de más en el tema. Muchas gracias por la información tan útil que espero y después pueda utilizar en un futuro para conocer mejor las causas que dan origen a mis problemas. También espero que esta información sea de conocimiento general porque resulta muy útil para quienes batallamos para acomodar las causas que originaron nuestro problema principal y terminamos desencadenando más en vez de solucionar lo que tenemos al inicio.
ResponderEliminarBuen día, en conclusión, el presente blog, nos da a conocer el diagrama causa - efecto, también conocido como espina de pescado debido a su forma de esqueleto del mismo, o de Ishikawa debido a su autor, (Kaoru Ishikawa).
ResponderEliminarEs un método de análisis de problemas, creado para facilitar la visualización de las diferentes causas o teorías del problema. Fomentando los pensamientos creativos en los métodos de organización y en el trabajo en equipo.
Agregando que NO es una herramienta para la resolución de problemas, sino, únicamente para explicar y organizar sus diferentes causas.
1. Posicionando el problema, situación o evento que se desea analizar, en la cabeza del esqueleto del pescado.
2. Las diferentes causas del problema principal en cada una de las espinas derivadas de la espina central.
De ahí se analiza cada una de las causas proporcionadas previamente por la lluvia de ideas.
Para finalizar, se analiza cuál de las distintas causas es más conveniente para resolver la problemática, y se prepara para actuar.
Considero que el método de causa - efecto es muy eficiente, ya que pone en un mismo plano todos los eventos del problema principal, para mejor organización y que sea más práctico comprender cada una de las causas de él.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarEste blog esta muy interesante ya que nos habla acerca de el diagrama causa-efecto, nos dice que es una forma sencilla de organizar y representar las causas de un problema propuesto. Conocido como Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado, propuesto por Kaoru Ishikawa el 13 de julio de 1915.
ResponderEliminarEste blog nos da a entender que a través de este diagrama es mas sencillo ver las causas y subcausas de dichos problemas, nos explica paso a paso la manera de realizarlo, nos dice que teniendo este diagrama realizado es mas fácil de observar y comprender las causas, pero este no sirve para resolver un problema, si no solamente para encontrar las causas y efectos de dichos problemas propuestos